Nuestra empresa en todos sus niveles asume la responsabilidad de dar atención cordial y atenta, no incurrir en ningún momento en acciones discriminatorias, mantener la confidencialidad y seguridad de los datos y mantenerse imparcial dentro del proceso.

Los canales de comunicación para hacer llegar, ya sea un reclamo, apelación, comentario o felicitación a nuestra empresa. son los siguientes:

  • Contacto telefónico (22 244 28 98)
  • Correo electrónico contacto@valvenor.cl
  • Página web valvenor.cl
  • Comunicación directa con personal de la empresa.
  • Carta certificada a la empresa (dirección: José Domingo Cañas 2828 A. Ñuñoa).

Su reclamo o queja será ingresado al sistema de gestión en un plazo no superior de 48 hrs y se le informará por alguna de las vías antes dispuestas la recepción del reclamo y numero de registro.

Nuestra empresa podrá solicitar nuevos antecedentes para poder analizar el caso, investigar en terreno o entrevistarse con los involucrados, con la finalidad de dar una respuesta eficaz tomando acciones correctivas y/o preventivas.

En un plazo no superior a 20 días desde la recepción del reclamo o queja, nuestra empresa se comunicará con el reclamante vía correo electrónico o carta certificada para dar respuesta a su solicitud.

Se entenderá por cerrado el reclamo, transcurridos 30 días del despacho de la respuesta, en que el reclamante no manifieste su inconformidad.

Si el reclamante manifiesta su inconformidad con la respuesta de nuestra organización dentro de los 30 días de entregada. Será responsabilidad del gerente general coordinar las acciones y plazos para la resolución del reclamo.

En el caso de las personas que se encuentran fuera del proceso de inspección, al que se dedica la empresa, pero que, por alguna acción realizada por parte de la empresa o por personal de ella en horario de trabajo, pudiese resultar afectada se iniciara un proceso de reclamo y se adoptaran las mismas políticas como si fuese una persona con directa relación con la labor de la empresa.

En el caso de que los clientes o terceros presenten un reclamo formal ante la SEC o cualquier otra entidad los plazos para la respuesta estarán definidos por estas entidades.

Si se produce alguna apelación respecto a un juicio emitido en el informe de Inspección de las Instalaciones de Gas se ingresará a nuestro sistema de gestión y deberá cumplir los procesos y plazos informados en el ítem reclamos y quejas.

En caso de que los reclamos quejas o apelaciones sean interpuestos a través de tribunales, nuestra empresa dará respuesta a los requerimientos legales en los plazos determinados por los tribunales y de ser necesario será acompañado del o los Abogados respectivos.